Política de Comunicación

1. Canales de Comunicación

Nos comunicamos a través de los siguientes canales:

• Formularios de contacto y consultas del sitio web
• Correspondencia por correo electrónico
• WhatsApp y plataformas de mensajería
• Llamadas telefónicas
• Plataformas de redes sociales
• Correo postal

2. Tiempos de Respuesta

Nuestro objetivo es responder a las consultas en:

• Mensajes de WhatsApp: Dentro de 24 horas en días hábiles
• Consultas por correo electrónico: Dentro de 48 horas en días hábiles
• Envíos de formularios de contacto: Dentro de 48 horas en días hábiles
• Llamadas telefónicas: Durante horario comercial con opción de correo de voz

3. Tipos de Comunicación

Podemos comunicarnos sobre:

• Programación y confirmaciones de consultas
• Información médica e instrucciones pre/postoperatorias
• Actualizaciones de servicios y nuevas ofertas
• Recordatorios de citas (con consentimiento)
• Comunicaciones de marketing (con consentimiento explícito)

4. Consentimiento y Preferencias

Respecto a las comunicaciones:

• Las comunicaciones de marketing requieren consentimiento explícito
• Puedes darte de baja en cualquier momento de los correos de marketing
• Puedes solicitar ser eliminado de cualquier canal de comunicación
• Las comunicaciones esenciales del servicio se envían según sea necesario
• Las preferencias de comunicación se pueden actualizar en cualquier momento

5. Comunicaciones Médicas

Las comunicaciones relacionadas con la medicina:

• Incluyen avisos médicos apropiados
• No reemplazan las consultas médicas presenciales
• Son confidenciales y protegidas bajo estándares de privacidad médica
• Solo son enviadas por personal autorizado
• Pueden incluir imágenes digitales compartidas de forma segura

6. Comunicaciones en Redes Sociales

En plataformas de redes sociales:

• Las respuestas se proporcionan durante horario laboral
• Los mensajes directos se tratan como confidenciales
• Los comentarios pueden ser moderada para verificar su adecuación
• Las redes sociales no se utilizan para consejos médicos

7. Confidencialidad

Todas las comunicaciones se tratan con estricta confidencialidad. La información personal y médica nunca se comparte sin consentimiento explícito, excepto cuando lo exija la ley. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.

8. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad apropiadas para todas las comunicaciones. Sin embargo, las comunicaciones electrónicas conlleva riesgos inherentes. Recomendamos usar canales seguros para información médica sensible.

9. Preferencias de Contacto

Puedes gestionar tus preferencias de comunicación mediante:

• Actualizar la configuración en nuestra plataforma de comunicación
• Contactándonos directamente para actualizar preferencias
• Usando los enlaces de cancelación de suscripción en correos de marketing
• Solicitando métodos de comunicación específicos

10. Actualizaciones de Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Comunicación periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de revisión actualizada.

11. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Comunicación o para actualizar tus preferencias, contáctanos mediante la información disponible en este sitio web.